Zrealizowane projekty
O mnie
Specjalizuję się w projektowaniu i wdrażaniu procesów biznesowych oraz systemów IT wspierających operacje organizacji.
Prowadzę zarówno pojedyncze projekty, jak i złożone programy transformacyjne – od koncepcji i architektury, przez projektowanie procesów, aż po wdrożenie i rozwój.
Łączę doświadczenie technologiczne, procesowe i zarządcze, pracując blisko biznesu i zespołów IT.
🧩 Obszary doświadczenia
🧭 Transformacja procesów i systemów (programy end-to-end)
Prowadzenie kompleksowych programów transformacyjnych obejmujących projektowanie architektury, wdrażanie systemów oraz digitalizację procesów biznesowych.
Zakres:
- projektowanie architektury rozwiązań (Power Platform, Dynamics 365, Azure)
- zarządzanie programami i zespołami wdrożeniowymi
- modelowanie procesów end-to-end (obsługa zamówień, logistyka, procesy finansowe)
- integracje systemów (ERP, systemy finansowe, KSeF)
- wdrażanie rozwiązań raportowych i analitycznych (Power BI)
💼 Digitalizacja procesów
i Customer Journey
Projektowanie i wdrażanie procesów biznesowych oraz doświadczeń klienta (customer journey) w kanałach cyfrowych i offline.
Łączę projektowanie procesów operacyjnych z projektowaniem doświadczenia klienta, zapewniając spójność między kanałami sprzedaży, obsługi i systemami wewnętrznymi.
Zakres:
- projektowanie end-to-end procesów biznesowych (z perspektywy klienta i organizacji)
- mapowanie i optymalizacja customer journey w wielu kanałach (oddział, call center, kanały online)
- projektowanie ścieżek klienta:
- od pierwszego kontaktu z firmą
- przez wybór i konfigurację produktu
- wycenę
- aż po złożenie wniosku / zawarcie transakcji
- integracja procesów sprzedażowych z procesami finansowania
- digitalizacja i automatyzacja procesów operacyjnych:
- obieg faktur
- obieg korespondencji (wewnętrznej i zewnętrznej)
- procesy legislacyjne i decyzyjne (zarząd, procedury)
- procesy zakupowe (P2P)
- wdrażanie procesów w systemach klasy BPM / workflow
📱 Autoryzacja i bezpieczeństwo transakcji
Projektowanie i wdrażanie procesów autoryzacji w kanałach cyfrowych.
Zakres:
- autoryzacja mobilna (aplikacja mobilna)
- autoryzacja SMS
- procesy bezpieczeństwa transakcji w bankowości elektronicznej
- optymalizacja doświadczenia użytkownika w procesach autoryzacji
🤖 Automatyzacja i innowacje
Wdrażanie nowoczesnych rozwiązań automatyzujących procesy biznesowe oraz wspierających obsługę klienta, w tym identyfikacja i rozwój zastosowań AI w organizacji.
Pomagam organizacjom przejść od identyfikacji potencjału wykorzystania AI do jego praktycznego wdrożenia w procesach biznesowych.
🔍 Discovery i strategia AI:
- prowadzenie procesu discovery w zakresie identyfikacji potencjału wdrożenia AI w organizacji
- analiza procesów biznesowych pod kątem automatyzacji i wykorzystania AI
- definiowanie przypadków użycia (use cases) oraz priorytetyzacja inicjatyw
- rekomendowanie kierunków transformacji i rozwoju rozwiązań
⚙️ Automatyzacja procesów operacyjnych i danych:
- analiza i identyfikacja obszarów do automatyzacji w procesach obsługi zamówień klientów
- projektowanie i wdrażanie automatyzacji procesów operacyjnych
- automatyczne pozyskiwanie i strukturyzacja danych z dokumentów nieustrukturyzowanych (np. PDF)
- przetwarzanie i wykorzystanie danych w procesach biznesowych (workflow, systemy operacyjne)
- integracja danych z systemami wewnętrznymi (ERP, CRM, BPM)
💬 Automatyzacja komunikacji i obsługi:
- wdrażanie voicebotów i chatbotów dla klientów
- automatyzacja korespondencji z klientami oraz obsługi pism (klienci, urzędy)
- wsparcie i automatyzacja procesów windykacyjnych
💰 Procesy finansowe i integracje
Projektowanie i wdrażanie procesów finansowych oraz ich integracja z systemami.
Zakres:
- księgowanie zamówień i faktur w systemach ERP
- integracja z KSeF
- automatyzacja procesów finansowych
- wdrażanie rozwiązań do obsługi expense’ów
📊 Raportowanie i dane
Budowa rozwiązań analitycznych wspierających podejmowanie decyzji biznesowych.
Zakres:
- raportowanie operacyjne i zarządcze
- dashboardy i analityka w Power BI
- modelowanie i przetwarzanie danych
🧭 Rola
Zarządzanie programami
- prowadzenie wieloobszarowych programów transformacyjnych
- odpowiedzialność za architekturę i spójność rozwiązań
- koordynacja wielu strumieni projektowych
- zarządzanie zespołami i dostawcami
Zarządzanie projektami
- prowadzenie projektów wdrożeniowych (BPM, automatyzacja, chatboty, systemy biznesowe)
- projektowanie procesów biznesowych
- realizacja wdrożeń end-to-end
🏢 Branże
- bankowość
- leasing
- energetyka
- automotive
🎓 Szkolenia i coaching
Prowadzę szkolenia i warsztaty dla zespołów projektowych z zakresu zarządzania projektami Agile oraz pracy w środowisku transformacyjnym.
Pracuję w formule learning by doing – wspierając zespoły bezpośrednio na ich projektach i pomagając wdrażać dobre praktyki w rzeczywistych sytuacjach biznesowych.